Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

- No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de la página de Contacto para que podamos ofrecerte una solución.

Artículos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido utilizados o abiertos, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Tampoco podrán devolverse:

  • Productos personalizados.
  • Tarjetas regalo.
  • Artículos adquiridos en liquidación o con descuento final (salvo que la legislación vigente establezca lo contrario).

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se ha realizado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

El producto deberá devolverse sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre el estado de la misma.

Si la devolución es aprobada, el importe se reembolsará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.